Dalam lanskap bisnis digital yang semakin kompetitif, Qiscus kembali membuktikan diri sebagai pionir dalam teknologi customer engagement berbasis AI. Melalui ajang tahunan Conversa 5.0, Qiscus resmi memperkenalkan AgentLabs sebuah inovasi revolusioner yang menandai transformasi besar dalam cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.
Tak lagi sekadar menjadi platform komunikasi, Qiscus kini membangun ekosistem AI yang lebih terintegrasi, cerdas, dan berorientasi pada pertumbuhan berkelanjutan.
AgentLabs hadir sebagai jawaban atas tantangan utama yang selama ini dihadapi banyak perusahaan: bagaimana mengadopsi AI tanpa kehilangan sentuhan manusia dan karakter brand.
Dengan pendekatan agentic AI, Qiscus mendefinisikan ulang peran kecerdasan buatan dari sekadar alat otomatisasi menjadi agen digital yang mampu memahami konteks, mengambil keputusan, dan tetap konsisten dengan identitas bisnis. Ini bukan sekadar teknologi, tapi evolusi cara bisnis membangun hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan.
Peluncuran AgentLabs menjadi sorotan utama dalam Conversa 5.0 yang mengusung tema “Elevate Every Customer Experience with AI Agents.” Acara ini menghadirkan para pemimpin industri dari sektor BFSI, Healthcare, hingga Telco, yang berbagi kisah nyata tentang bagaimana AI Agent telah mengubah cara mereka melayani pelanggan.
Dari insight strategis hingga studi kasus implementasi, Conversa 5.0 menjadi panggung kolaboratif untuk masa depan interaksi digital yang lebih cerdas dan personal.
CEO & Co-founder Qiscus, Delta Purna Widyangga, menegaskan bahwa AgentLabs adalah langkah konkret menuju misi global mereka: memberdayakan percakapan lintas dunia dengan teknologi kelas dunia.
“Masa depan customer engagement harus dibangun di atas fondasi AI yang tidak hanya efisien, tetapi juga mampu mendorong pertumbuhan bisnis secara holistik. Dengan AgentLabs, Qiscus membawa standar baru dalam interaksi pelanggan bukan hanya di Indonesia, tetapi juga di seluruh Asia Tenggara dan pasar global,” jelasnya.
Di balik kemudahan yang ditawarkan AgentLabs, terdapat solusi nyata untuk masalah klasik yang sering dihadapi bisnis saat mengadopsi AI. Proses yang rumit, hasil yang tidak akurat, dan ketidaksesuaian dengan brand persona kini bukan lagi hambatan.
AgentLabs dirancang sebagai pusat inovasi AI Agent yang memungkinkan bisnis mengimplementasikan teknologi dengan cepat, tepat, dan tetap menjaga kualitas interaksi. Dengan pendekatan ini, transformasi digital bukan lagi mimpi, tapi kenyataan yang bisa dicapai dengan lebih mulus.
CTO & Co-founder Qiscus, Evan Purnama, menambahkan bahwa agentic AI bukan hanya tentang menjawab pertanyaan pelanggan. Lebih dari itu, AI Agent harus mampu memahami konteks, membuat keputusan yang relevan, dan menjaga konsistensi brand dalam setiap percakapan.
“Inilah esensi dari AI yang proaktif dan humanis AI yang tidak hanya bereaksi, tetapi juga berinisiatif untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” katanya.
Tak berhenti di AgentLabs, Qiscus juga memperkenalkan Helpdesk AI yang dilengkapi dengan teknologi Revelio AI Search. Fitur ini dirancang untuk mengatasi tantangan klasik pelanggan dalam mencari informasi.
Kini, pelanggan cukup bertanya dengan bahasa sehari-hari dan langsung mendapatkan jawaban yang relevan, lengkap dengan referensi artikel dan opsi feedback. Ini adalah lompatan besar dalam menghadirkan pengalaman layanan mandiri yang cepat, akurat, dan user-friendly.
Qiscus juga menghadirkan fitur WhatsApp Call, yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara langsung melalui WhatsApp. Fitur ini membuka peluang baru untuk verifikasi cepat, konsultasi langsung, hingga layanan premium yang lebih personal. Dengan integrasi ini, bisnis dapat membangun koneksi yang lebih dekat dan responsif dengan pelanggan, tanpa harus berpindah platform.
Didukung oleh kanal populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, dan berbagai channel lainnya, Qiscus menghadirkan solusi omnichannel yang menyatu dalam satu ekosistem terpadu.
Peluncuran produk-produk terbaru ini menegaskan komitmen Qiscus untuk terus menjadi pionir dalam menghadirkan teknologi AI yang relevan, berkelanjutan, dan berorientasi pada pertumbuhan bisnis. Di tengah era digital yang serba cepat, Qiscus membuktikan bahwa masa depan customer engagement adalah tentang koneksi yang cerdas, personal, dan bermakna.
