PT Primalayan Citra Mandiri (PCM), anak usaha dari PT Datascrip yang dikenal luas sebagai penyedia layanan purnajual untuk berbagai merek teknologi ternama di Indonesia, kini melangkah lebih jauh dalam transformasi digital dengan meluncurkan Prima sebuah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan yang hadir dalam bentuk chatbot WhatsApp.
Prima dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan akan layanan yang cepat, praktis, dan selalu tersedia, kapanpun dibutuhkan.
Melalui nomor resmi WhatsApp 0896 8426 8209 yang telah diverifikasi dengan centang biru atas nama Datascrip Service Center, pelanggan kini bisa mengakses beragam informasi penting hanya dalam hitungan detik. Mulai dari status servis hingga lokasi cabang terdekat, semua tersedia dalam satu platform yang mudah digunakan.
Langkah ini menjadi bukti nyata PCM dalam memanfaatkan teknologi digital untuk memperkuat kualitas layanan sekaligus memperluas jangkauan komunikasi ke seluruh penjuru Indonesia.
Menurut Heru Chandra, Direktur PT Primalayan Citra Mandiri, peluncuran Prima bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan bentuk komitmen PCM untuk terus menghadirkan layanan yang relevan dengan gaya hidup digital masyarakat saat ini.
“Peluncuran Prima adalah wujud komitmen kami untuk terus menghadirkan layanan yang adaptif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan,” katanya.
Heru menambahkan, melalui Prima, konsumen akan diberikan kemudahan akses secara cepat dan praktis tanpa menghabiskan banyak waktu.
“Dengan Prima, pelanggan bisa mendapatkan informasi secara real-time dan mengakses layanan kami langsung dari genggaman, tanpa batasan waktu maupun lokasi,” ujarnya.
Prima hadir sebagai solusi layanan otomatis yang aktif 24 jam sehari, 7 hari seminggu menjawab kebutuhan pelanggan dengan kecepatan dan ketepatan yang tak tertandingi.
Lebih dari sekadar chatbot, Prima mampu melakukan berbagai fungsi penting seperti pengecekan status servis, informasi jam operasional cabang PCM, hingga memberikan solusi atas kendala teknis yang sering dihadapi pelanggan.
Tak hanya itu, Prima juga mendukung Bahasa Inggris, menjadikannya inklusif bagi pelanggan internasional, ekspatriat, maupun mitra global yang membutuhkan layanan dalam bahasa yang lebih familiar.
Dalam situasi yang membutuhkan interaksi lebih mendalam, Prima dapat menghubungkan pelanggan langsung ke agen manusia. Chatbot akan menanyakan lokasi pengguna, lalu mengalihkan percakapan ke cabang PCM terdekat agar pelanggan tetap mendapatkan sentuhan personal dalam pelayanan.
Sistem ini telah terintegrasi penuh dengan jaringan cabang PCM di seluruh Indonesia, memungkinkan setiap cabang untuk merespons pesan pelanggan secara lokal melalui dashboard dan sistem balasan WhatsApp yang telah disesuaikan.
Kehadiran Prima menjadi bukti bahwa PCM tidak hanya mengikuti perkembangan zaman, tetapi juga memimpin dalam menghadirkan pengalaman layanan yang menggabungkan teknologi canggih dengan pendekatan yang humanis.
Dengan Prima, PCM mempertegas komitmennya untuk terus berinovasi demi kepuasan pelanggan, menjadikan layanan purnajual lebih mudah diakses, lebih cepat ditangani, dan lebih dekat dengan kebutuhan masyarakat digital masa kini.
