Dalam era layanan pelanggan yang serba cepat, integrasi saluran komunikasi menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan. MiiTel, sistem telepon VoIP dengan AI Analitik, kini terintegrasi dengan OneTalk, platform omnichannel dari TapTalk.io, yang menyatukan fitur telepon dan chat ke dalam satu dashboard terpusat.
Penggabungan kedua teknologi ini dirancang untuk memudahkan pengelolaan interaksi pelanggan, sehingga agen tidak lagi harus berpindah antar platform untuk menangani percakapan penting.
Banyak bisnis masih mengandalkan sistem terpisah untuk telepon dan chat, yang menyebabkan proses respon menjadi lambat serta histori percakapan sulit dilacak. Kondisi ini berdampak pada peningkatan beban kerja agen dan penurunan produktivitas, sehingga pengalaman pelanggan bisa terganggu.
Tantangan inilah yang mendorong hadirnya solusi integrasi, yang memungkinkan seluruh aktivitas komunikasi ditata dalam satu sistem yang efisien dan mudah diakses.
Integrasi antara MiiTel dan OneTalk memungkinkan agen untuk melakukan panggilan serta mengelola percakapan dari berbagai kanal, seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, dan Facebook Messenger, melalui satu dashboard.
Sistem ini menyederhanakan proses interaksi pelanggan dengan mencatat seluruh histori kontak secara otomatis, baik itu panggilan maupun chat. Hal ini memudahkan tindak lanjut yang lebih personal dan menjaga kualitas layanan secara konsisten.
Fitur canggih pada MiiTel, seperti perekaman otomatis, transkripsi, dan perangkuman setiap panggilan, memberikan nilai tambah dalam analisis kualitas komunikasi. Selain itu, kemampuan seperti whispering, monitoring, dan join group call memungkinkan supervisor untuk memantau dan memberikan arahan secara real-time, menjamin interaksi yang optimal antara agen dan pelanggan.
Sementara itu, OneTalk menawarkan solusi untuk pengelolaan chat dengan menghadirkan GenAI Chatbot yang mampu membalas pesan secara otomatis dengan nuansa percakapan manusia.
Untuk mendukung kebutuhan promosi, OneTalk juga menyediakan fitur broadcast terjadwal melalui WhatsApp berkat kemitraan resmi TapTalk dengan Meta, serta layanan penampilan centang biru dan masking nomor untuk bisnis. Semua fitur tersebut menyatu dalam satu platform, memberikan kemudahan dalam memantau dan mengelola setiap interaksi pelanggan.
Selain pengelolaan komunikasi secara real-time, integrasi sistem ini menyediakan laporan kinerja agen secara otomatis. Laporan performa chat yang mencakup penyelesaian interaksi dan pelacakan campaign melalui UTM dan referrer dipadukan dengan metrik panggilan seperti rasio bicara dan kecepatan bicara dari MiiTel.
Data analitik yang lengkap ini memfasilitasi pengambilan keputusan yang cepat dan akurat, sehingga strategi layanan pelanggan dapat terus disempurnakan.
Dengan menggabungkan kemampuan MiiTel dan OneTalk, bisnis kini dapat mengelola seluruh aktivitas komunikasi dalam satu platform terintegrasi. Solusi ini tidak hanya mempercepat respon terhadap pelanggan tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional dan produktivitas tim layanan.
Integrasi ini merupakan langkah strategis untuk menghadapi tantangan digital dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, optimal, dan relevan di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.
