Perjalanan sering kali identik dengan momen menyenangkan, namun tidak jarang berbagai kendala justru muncul di luar dugaan.
Mulai dari jadwal penerbangan yang berubah, masalah teknis, hingga kondisi darurat yang memaksa penumpang untuk mengubah rencana perjalanan.
Situasi seperti ini dapat menimbulkan rasa cemas, terlebih di tengah kondisi sosial yang dinamis seperti aksi unjuk rasa yang belakangan meningkat.
Menariknya, tren terbaru menunjukkan bahwa banyak masyarakat kini lebih mengutamakan faktor keamanan saat bepergian.
Data dari tiket.com mencatat adanya kenaikan signifikan dalam permintaan refund dan reschedule. Selama periode aksi, permintaan refund penerbangan naik hingga 49%, akomodasi meningkat 13%, dan event mencapai 14%.
Dari total permintaan refund yang masuk, 69% didorong oleh alasan personal, termasuk perubahan rencana akibat situasi tak menentu.
Baca juga: Cara Mendapatkan Tiket Pesawat Terjangkau: Kapan dan Bagaimana Cara Memesan?
Menjawab kebutuhan tersebut sekaligus merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025, tiket.com meluncurkan transformasi besar pada layanan pelanggan andalannya: halo tiket.
Apa Itu Halo tiket?
Halo tiket merupakan layanan pelanggan terbaru dari tiket.com yang mengedepankan kecepatan, ketepatan, dan kepastian solusi.
Dengan hadirnya layanan ini, pelanggan tidak perlu lagi khawatir jika menghadapi kendala dalam perjalanan.
Menurut Gaery Undarsa, Co-Founder & Chief Marketing Officer tiket.com, “Dalam perjalanan, setiap menit sangat berharga. Melalui kehadiran halo tiket, kami ingin memastikan setiap masalah bisa terselesaikan maksimal dalam 1 jam, sehingga pelanggan bisa kembali menikmati liburannya tanpa rasa khawatir.”
Keunggulan Halo tiket
Transformasi halo tiket tidak hanya sekadar layanan pelanggan biasa, melainkan hadir dengan beberapa inovasi yang benar-benar dirancang untuk kebutuhan traveler modern:
- Komitmen “30 Detik Nyambung, Bebas Bingung”
Pelanggan tidak lagi harus menunggu lama saat menghubungi customer service. Dengan sistem terintegrasi, halo tiket memastikan setiap panggilan langsung terhubung ke tim layanan hanya dalam waktu 30 detik. - “1 Jam Tuntas, Liburan Bebas Cemas”
Inovasi ini menjadi nilai tambah utama halo tiket. Semua laporan dan kendala yang masuk dijanjikan akan terselesaikan maksimal dalam 60 menit. Proses cepat ini memberikan kepastian, sehingga perjalanan tetap terasa nyaman meskipun ada hambatan. -
Dukungan AI 24/7
Untuk meningkatkan efisiensi, halo tiket dilengkapi dengan asisten virtual berbasis Artificial Intelligence (AI) yang selalu siap 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Asisten ini membantu menjawab pertanyaan umum dan memberikan solusi awal, sebelum ditangani oleh tim layanan pelanggan.
Baca juga: WhatsApp Beta iOS Terbaru Hadirkan Dukungan Live Photos dengan Gerakan dan Suara
Selain tiga keunggulan utama, halo tiket juga memberikan perlindungan tambahan bagi pelanggan yang menghadapi kondisi ekstrem.
Misalnya saat terjadi bencana alam, musibah, atau gangguan tak terduga lainnya, layanan ini akan membantu memberikan solusi yang cepat agar perjalanan tetap aman.
Bagi para traveler yang sering berhadapan dengan perubahan jadwal mendadak atau kondisi darurat, halo tiket menjadi solusi praktis, rencana perjalanan tidak lagi harus terganggu hanya karena kendala kecil.
