Sony secara resmi mengumumkan penangguhan penjualan dan pengiriman Xperia 1 VII, smartphone flagship terbarunya, di pasar Jepang.
Keputusan ini diambil setelah munculnya banyak laporan dari pengguna mengenai masalah teknis serius yang mengganggu kinerja perangkat.
Sony Xperia 1 VII sendiri diluncurkan pada Mei 2025 dan mulai tersedia di Jepang tidak lama setelah peluncurannya.
Namun, hanya dalam waktu beberapa minggu, sejumlah pengguna mengeluhkan perangkat mereka mengalami mati mendadak, reboot secara acak, hingga tidak bisa menyala sama sekali.
Baca juga: Bikin ‘Ngiler’, Ini Spesifikasi dan Harga Sony Xperia 1 VII
Mati Mendadak hingga Tidak Bisa Dinyalakan
Menurut laporan resmi dari Sony, tiga masalah utama yang sering terjadi adalah:
- Perangkat mati sendiri tanpa peringatan
- Smartphone me-restart secara acak
- Tidak dapat dihidupkan kembali setelah mati
Ketiga gangguan tersebut sangat berdampak pada pengalaman pengguna, terutama bagi mereka yang mengandalkan perangkat untuk aktivitas sehari-hari dan profesional.
Sebagai respon cepat, Sony memutuskan untuk menangguhkan seluruh proses penjualan dan pengiriman Xperia 1 VII di Jepang, sambil melakukan investigasi menyeluruh terhadap penyebab utama masalah tersebut.
Sony juga telah merilis panduan sementara bagi pengguna yang mengalami perangkat tidak dapat dinyalakan. Dalam panduan tersebut, pengguna disarankan untuk:
- Menekan dan menahan tombol daya dan tombol volume atas secara bersamaan selama 20 detik untuk mencoba memulihkan perangkat.
- Segera melakukan pembaruan perangkat lunak terbaru yang telah dirilis Sony.
Meskipun update ini disebut sebagai langkah awal pemulihan, Sony juga mengakui bahwa mereka masih menyelidiki akar permasalahan yang sebenarnya, sehingga belum dapat dipastikan apakah pembaruan tersebut benar-benar menjadi solusi final.
Baca juga: Rumor: Sony Xperia 1 VII Hadir dengan Tiga Sensor Exmor T
Respons Pengguna dan Langkah Lanjutan
Di forum-forum teknologi Jepang, berbagai keluhan dari pengguna terus bermunculan. Beberapa menyebutkan bahwa perangkat mereka tidak dapat digunakan sama sekali sejak pertama kali dinyalakan.
Sementara itu, sebagian lainnya mengatakan bahwa masalah muncul setelah update awal.
Sony meminta pengguna yang masih mengalami kendala meskipun sudah mencoba pembaruan dan restart manual untuk segera menghubungi layanan pelanggan resmi Sony Mobile.
Perusahaan juga menyebutkan bahwa mereka akan memberikan informasi lanjutan terkait kelanjutan penjualan Xperia 1 VII setelah investigasi selesai dilakukan dan solusi menyeluruh tersedia.
Spekulasi Penyebab: Bug Perangkat Lunak atau Masalah Perangkat Keras?
Meskipun belum ada konfirmasi resmi, beberapa analis teknologi menduga bahwa masalah ini berkaitan dengan bug pada sistem operasi atau manajemen daya internal.
Mengingat Xperia 1 VII menggunakan komponen dan spesifikasi kelas atas, kemungkinan juga ada interaksi yang tidak stabil antara perangkat lunak dan hardware baru.
Sony belum menyebutkan apakah kasus ini akan berdampak pada peluncuran Xperia 1 VII di pasar internasional, termasuk Eropa dan Asia Tenggara, yang dijadwalkan dalam beberapa minggu ke depan.
Sony menyarankan untuk menunda pembelian sementara waktu hingga pembaruan perangkat lunak dinyatakan aman dan penjualan kembali dibuka.
Konsumen juga diimbau untuk mengikuti perkembangan informasi resmi dari situs Sony Mobile dan kanal distribusi resmi lainnya.
Sumber foto: Sony
